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¿Cuándo recibo mi pedido?

Con el fin de que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones, los envíos se realizarán por medio de la agencia de transportes más adecuada según los productos comprados.

Debido a la situación extraordinaria que estamos viviendo y dada la naturaleza de algunos de nuestros productos, los pedidos serán enviados los lunes y jueves para ser entregados los martes y viernes respectivamente.

Los pedidos confirmados de miércoles a sábado serán enviados el lunes para ser entregados el martes, y los pedidos confirmados de domingo a martes serán enviados el jueves para ser entregados el viernes.

En caso de que cualquiera de los días de envío o entrega sea festivo, pasará al siguiente día de envío.

En algunos casos, los pedidos pueden estar sujetos a sufrir retrasos debido a causas o incidencias de fuerza mayor, inclemencias del tiempo o incidencias que puedan producirse a través de la agencia de transportes, u otras causas ajenas a nosotros.

Recuerde que sólo realizamos envíos dentro del territorio Peninsular (España y Portugal).

No enviamos pedidos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares.

La agencia de transportes hará la entrega del pedido en la dirección que se indique durante el proceso de compra. No se entregan pedidos en códigos postales.

Si a la hora de entrega, el titular del pedido no se encuentra en el lugar que indicó para la recepción del pedido, la agencia de transportes contactará con el titular mediante el teléfono que proporcionó al realizar el pedido, o dejará un aviso para concretar una segunda y definitiva entrega.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por la agencia de transportes y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío serán gratis con compras superiores a 44,99 €, en caso contrario el importe del envío será de 3,99 €.

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¿Cuáles son las condiciones de devolución y derecho de disistimiento?

Estamos convencidos de la calidad de nuestros productos, por este motivo, garantizamos que si cualquier producto llega en mal estado o no apto para el consumo, le reembolsamos el importe del producto o si lo prefiere le volvemos a enviar un nuevo producto siempre y cuando dispongamos de existencias.

Recuerde que para devolver un producto que ha recepcionado, deberá comunicar la devolución en un plazo máximo de 12 horas a partir de la recepción del producto a través de los medios de comunicación que interplanta.es pone a su disposición.

Para devolver un producto, deberá hacerlo en su embalaje original y siempre que su uso no vaya más allá de la mera comprobación del estado del producto y en un plazo máximo de 24 horas al tratarse de productos perecederos o planta viva. Los portes de devolución correrán a cargo del cliente.

Si al recibir la mercancía observa que algunas de las cajas se encuentran abiertas, rotas o muy dañadas, afectando a los productos que contiene, no acepte la entrega e indique la incidencia al transportista.

Una vez confirmada la incidencia y recibido el paquete procederemos a su revisión y al reembolso del importe o al envío de un nuevo producto si así nos lo indica.

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¿En caso de tener que cancelar un pedido?

Si después de haber realizado un pedido, decide cancelarlo por cualquier motivo, podrá hacerlo a través del formulario de contacto, teléfono de atención al cliente o a la dirección de correo electrónico web@interplanta.es antes de que el pedido sea enviado.

Para más información acerca de como comprar puedes entrar en » condiciones de compra